加強(qiáng)財(cái)務(wù)一線員工的服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化員工服務(wù)技巧，提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，漢口店特組織財(cái)務(wù)部一線客服綜合業(yè)務(wù)崗開展服務(wù)提升系列培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始前首先由漢口店財(cái)務(wù)部經(jīng)理王玥強(qiáng)調(diào)本次培訓(xùn)重要性，對(duì)此次培訓(xùn)的目的進(jìn)行了簡要說明，總結(jié)了開年以來財(cái)務(wù)一線員工在收銀、退貨及客服各類工作的表現(xiàn)，簡述了管理工作方面遇到的問題，強(qiáng)調(diào)一線員工要加強(qiáng)自我管理，遵守崗位相關(guān)制度，規(guī)范工作態(tài)度及行為。
本次培訓(xùn)由財(cái)務(wù)代收款會(huì)計(jì)方菁華、代收款審核李楠燕擔(dān)任主講人，共同結(jié)合日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，精心準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)課件，為大家?guī)硖岣咝实墓ぷ鞣椒?、?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的禮儀規(guī)范……從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、考核制度三方面展開培訓(xùn)。
第一部分由代收款會(huì)計(jì)方菁華結(jié)合自身收銀、客服工作經(jīng)驗(yàn)，為大家講解一線客服綜合業(yè)務(wù)崗的著裝要求、工作環(huán)境規(guī)范及服務(wù)禮儀，創(chuàng)造良好的窗口形象。
第二部分由代收款審核李楠燕總結(jié)了收銀審核工作中，遇到的各類常見的收銀和退貨問題，并為大家詳細(xì)講解錯(cuò)誤原因及解決方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。
小伙伴們認(rèn)真聽講，仔細(xì)做筆記，相信在日后工作中也會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。
最后通過向大家公布細(xì)化后財(cái)務(wù)一線客服綜合業(yè)務(wù)崗考核制度，加強(qiáng)對(duì)客服綜合業(yè)務(wù)崗員工日常工作的規(guī)范化管理，同時(shí)也有利于保障部門負(fù)責(zé)人在日常管理工作上的公平公正。
通過此次培訓(xùn)，大大提升了一線客服綜合業(yè)務(wù)崗小伙伴的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，再次強(qiáng)調(diào)大家在工作中要避免出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，相信在今后的工作中，美麗善良的一線客服綜合業(yè)務(wù)崗小伙伴們可以始終保持著認(rèn)真熱情的工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)一心，互相幫助、互相學(xué)習(xí)，在工作中不斷追求高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，成為居然之家最美的風(fēng)景線!
服務(wù)為本，規(guī)范為主，超越自我，勇攀高峰!
