團(tuán)團(tuán)圓圓過新年，兢兢業(yè)業(yè)開新篇。2019年后開業(yè)，大家相聚在武漢居然之家漢口店，在分享節(jié)日喜悅的同時(shí)，也主動承擔(dān)起讓漢口店更好發(fā)展的使命。為夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升管理能力，優(yōu)化工作效率，漢口店家居管理部陳鵬經(jīng)理組織業(yè)務(wù)全員開展了關(guān)于《業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)。
在培訓(xùn)開篇，陳經(jīng)理提到，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識是家居管理部全員開展業(yè)務(wù)工作的前提，也是大家日常工作時(shí)需應(yīng)用的核心知識儲備。業(yè)務(wù)人員不僅要熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)工作流程，還要積極學(xué)習(xí)所負(fù)責(zé)樓層的產(chǎn)品知識，及時(shí)了解產(chǎn)品的行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品性能等。在工作中努力做到隨時(shí)更新與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識動態(tài)，完善自己的知識構(gòu)架。
關(guān)于商戶進(jìn)場的工作流程，他強(qiáng)調(diào)要仔細(xì)審核商戶的裝修圖紙，如平面布局圖、門頭設(shè)計(jì)圖、天花吊頂圖以及電路負(fù)載圖;還要仔細(xì)檢查圍擋拆除后，公共區(qū)域吊頂和地磚的完整性。同時(shí)他也指出要根據(jù)集團(tuán)最新指示，在維護(hù)所有金牌VIP、戰(zhàn)盟品牌的各項(xiàng)系統(tǒng)時(shí)，必須經(jīng)由集團(tuán)核準(zhǔn)。
關(guān)于對賬返款流程，陳經(jīng)理也為大家做了一些梳理，并對商戶調(diào)整落位原則、商戶淘汰原則中的一些細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)講解。另外，他根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)充了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，增加了大家的業(yè)務(wù)見識和工作技巧儲備。
本次培訓(xùn)，還邀請到諾貝爾瓷磚的專業(yè)講師為大家講解瓷磚行業(yè)的現(xiàn)狀以及現(xiàn)階段的市場環(huán)境。他先為大家分析了武漢的市場情況和其他競爭品牌的最新動態(tài)，然后從瓷磚的分類、制作工藝、質(zhì)地等方面深入解析，為大家科普了一系列關(guān)于瓷磚這個(gè)品類的產(chǎn)品知識。最后，通過對本品牌的前景展望和對居然之家的認(rèn)同希冀，鼓勵(lì)大家要樹立品牌信心。
緊接著，圣象地板的銷售精英也為大家介紹了地板的品類、工藝特點(diǎn)等。在科普地板行業(yè)知識的同時(shí)，他還就客訴問題與大家做了分享，在面對各種情況和不同的客戶時(shí)，要朝著積極樂觀的方向與客戶及時(shí)交流溝通。他鼓勵(lì)大家在解決客訴的過程中，要保持高度的耐心，將損失盡量降到最低。
最后，陳經(jīng)理總結(jié)到：具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，是提高工作效率的必備法寶。作為一名業(yè)務(wù)管理員，我們必須實(shí)時(shí)更新自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力，以此提高工作效率。
通過本次培訓(xùn)，完善了大家的業(yè)務(wù)知識體系，使大家意識到在今后的工作中，只有通過不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品知識，才能為賣場的良性運(yùn)營管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);只有每位業(yè)務(wù)員肩負(fù)起居然之家漢口店的使命，主動擔(dān)當(dāng)起自己的工作職責(zé)，才能為漢口店的美好明天添磚加瓦、貢獻(xiàn)力量，才能讓漢口店在2019年繼續(xù)揚(yáng)帆起航、實(shí)現(xiàn)榮光。
