中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國市場知名商業(yè)品牌之一
為更好的踐行居然之家企業(yè)價值觀,做到工作規(guī)范化,更好的管理和服務在場商戶,同時不斷強化學習,鞏固業(yè)務基礎技能知識,安徽滁州店為業(yè)務系統(tǒng)及物業(yè)保衛(wèi)部員工組織了一場《商戶進場裝修手續(xù)辦理流程》培訓。
本次培訓主題主要是:1、流程規(guī)范化的目的;2、進場及竣工流程圖;3、辦理手續(xù)的具體事項;4、易出現(xiàn)的疑問、解決方案及特殊注意事項。
本次培訓講師:安徽滁州店物業(yè)保衛(wèi)部經理—楊波
1、流程規(guī)范化的目的
楊經理在培訓開始,首先為大家闡述了規(guī)范裝修進場流程的目的及意義:
一、使進場商戶了解居然之家工作基本流程,在今后其它工作中能積極配合商場工作,樹立居然之家管理規(guī)范化形象;
二、確定裝修工期,減少裝修期間對商場經營的影響;
三、為安全工作做前階段基礎;
四、利于部門間溝通,規(guī)避與商戶發(fā)生矛盾;
五、規(guī)避安全問題導致的風險。
2、進場及竣工流程圖
接著,楊經理通過一張清晰明確的流程圖,詳細為大家介紹了商戶裝修進場到裝修竣工過程中,所涉及到的各個流程及審批權限,并要求大家今后的工作中,嚴格按照流程及相關規(guī)定進行審批。
3、辦理手續(xù)的具體事項
接下來,進入本次培訓的重點內容,辦理進場裝修手續(xù)的具體事項及相關材料準備。
一、裝修商戶報審材料及準備物資(建議一周前上報):
裝修單位需提供:裝修方案、所需圖紙。
施工單位需提供:裝修資質材料如營業(yè)執(zhí)照、三證、建委審發(fā)的裝修裝飾二級以上資質證書以及施工相關人員材料等。
二、部分地區(qū)須辦理二次裝修消防報審、需提供裝修使用主要材料清單及材料環(huán)保、阻燃性能的檢測報告、干粉滅火器及裝修使用的電動工具清單,若遇特殊作業(yè)(如電工、焊工、鍋爐容罐檢測等),技術人員須隨身攜帶操作證件。
4、易出現(xiàn)的疑問、解決方案及特殊注意事項
楊經理根據以往工作中出現(xiàn)次數較多的問題進行了匯總和羅列,同時為大家提供了相應的解決方案。
在培訓上,招商運營部的同事也對他們持有疑惑的方面,例如商戶無法提供裝修圖紙、不能及時繳納相應費用、商戶所選擇的裝修公司無相關資質、特殊工種人員無法提供相應證件等問題進行提問,楊經理針對這些問題,一一作出了回答。
在培訓的最后,楊經理再次與大家強調了商戶裝修進場流程中的特殊注意事項,商場安全事關重大,所有入場商戶及管理人員,必須重視,對商戶負責、對商場負責、對自己負責!
5、培訓成果檢查
培訓結束后,為檢驗培訓成果及參訓人員對知識的把握程度,我們進行了現(xiàn)場考核環(huán)節(jié)并對考核結果進行了公示。所有同事們的成績都不錯,全部通過了考試。
培訓和考試只是一種手段,將所學技能運用到實際工作中,減少問題與過錯的出現(xiàn),正真做到工作流程規(guī)范化,在管理中提升服務,才是此次培訓的最終目的。
不斷追求提升,不斷完善服務,不斷做好口碑,我們一直在努力!