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居然之家漢陽店業(yè)務人員業(yè)務工作流程培訓

居然之家漢陽店業(yè)務人員業(yè)務工作流程培訓

為了幫助業(yè)務人員掌握各項工作流程,熟悉每一項工作的具體操作辦法,進一步規(guī)范各項工作的執(zhí)行情況,確保嚴格按照相關流程落實各項工作要求。漢陽店業(yè)務部開展了業(yè)務人員工作流程培訓,結合實際工作經(jīng)驗,進行講解分析。業(yè)務工作流程涵蓋商戶日常管理、合同簽訂、資料收集、各類手續(xù)辦理、商家營業(yè)員知識培訓、人員管理、通知下發(fā)、顧客退換貨、投訴處理等,針對業(yè)務工作中的各類情況都有詳細的規(guī)定,本次培訓重點針對商場日常巡視流程、商家進場手續(xù)辦理流程、商家招商合同變更流程以及商家撤場手續(xù)辦理流程進行培訓。商場日常巡視流程1.日常巡視重點:考勤、公共區(qū)域與展廳衛(wèi)生、裝修、上貨、工服、胸卡、價簽、商品擺放、就餐、營業(yè)員行為規(guī)范、巡視場館公共設施、接待顧客、突發(fā)事件處理。2.巡視要求及時間:做好商場巡視記錄,每次巡視要切實負起責任,認真檢查所巡視區(qū)域的問題,發(fā)現(xiàn)問題必須第一時間及時解決。 每天早晨9:30對所轄區(qū)域進行第一次整體巡視,重點巡視有無遲到,燈光是否到位,工服是否穿戴完整。下午和晚上不定時巡視三次。每天17:5