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“不忘初心，服務(wù)為本”—武昌店開展《日常投訴處理》培訓(xùn)

發(fā)表時(shí)間：2018-09-18 14:22 瀏覽次數(shù)：3455

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，服務(wù)成為家居建材流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了家居賣場(chǎng)能否走向成功的關(guān)鍵。


作為家居建材行業(yè)的龍頭企業(yè)，居然之家發(fā)家于服務(wù)，一直踐行著“讓家裝和家居服務(wù)快樂(lè)簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命，從2000年以來(lái)，居然之家累計(jì)推出了13項(xiàng)服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造的良好的購(gòu)物體驗(yàn)，維系著一批又一批的新老顧客。

近期，武昌店業(yè)務(wù)部黃孟飛在客訴處理的過(guò)程中，熱情耐心，盡職盡責(zé)，圓滿的解決了顧客劉女士的訴求。劉女士的老公特贈(zèng)送了一面錦旗，用以表示對(duì)黃孟飛的感謝和對(duì)居然之家售后服務(wù)的認(rèn)可。

隨后，黃孟飛特地以此事件作為案例分析，與大家分享了投訴處理的經(jīng)驗(yàn)和技巧，讓我們一起到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)一下吧~

武昌店作為湖北分公司的標(biāo)桿店面，一直在顧客與經(jīng)銷商中積極宣傳居然之家的服務(wù)承諾，一方面要求經(jīng)銷商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面要求居然的員工時(shí)刻秉承著“服務(wù)為本”的企業(yè)價(jià)值觀，為居然樹立良好的口碑。今后，武昌店全體員工與經(jīng)銷商也將繼續(xù)為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到讓消費(fèi)者快樂(lè)體驗(yàn)、滿意購(gòu)物、售后無(wú)憂！

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